ISO10012：2003标准的学习与理解
济钢 岳 书 元
摘要：作者结合自己的理论学习和贯标实践，对制造企业推行ISO10012：2003标准，建立测量管理体系过程中的常常令员工困惑或模糊的要点，采用员工喜欢的问答方式有的放矢逐一阐述，对已贯标或正在贯标的企业员工理解国际标准内涵有现实指导意义。
关键词：ISO10012 标准 测量管理 体系 计量确认
目前，学习贯彻GB/T19022—2003/ISO10012：2003标准《测量管理体系 测量过程和测量设备的要求》，以建立本企业的测量管理体系，是摆在制造系统大多数企业面前的新任务。根据自己对ISO10012：2003标准的学习与理解，以及多年的企业贯标实践，我采用问答咨询方式对ISO10012：2003标准内涵进行层层剖析表述。实践证明，有利于制造企业计量/质量人员贯标中有的放矢地解惑。
ISO10012：2003标准的定位、地位与作用
ISO10012：2003标准取消和代替ISO10012—1：1994和ISO10012—2：1997，包括对这些文件的技术性修订。它是ISO9000：2000、ISO9001：2000、ISO9004：2000、ISO19011：2002四个核心标准的支持标准；也是ISO9001：2000质量管理体系和ISO14001：1996环境管理体系的基础，它强调了企业计量管理是企业质量管理和环境管理以及健康安全管理直至整个经营管理的技术基础。
ISO10012：2003标准用于持续改进测量活动和提高产品质量。
理解、贯彻ISO10012：2003测量管理体系标准的前提
理解、贯彻ISO10012：2003测量管理体系标准的前提是熟知并理解ISO9000：2000“质量管理体系 基础和术语”标准中规定的8项原则：⑴以顾客为关注点；⑵领导作用；⑶全员参与；⑷过程方法；⑸管理的系统方法；⑹持续改进；⑺基于事实的决策方法；⑻与供方互利的关系。这也是测量管理体系的测量管理原则。
ISO9000族标准的中心思想是什么
“从识别顾客的要求，到最终使顾客满意”就是ISO9000族标准的中心思想。
《测量管理体系—测量过程和测量设备的要求》的基础是什么
ISO10012：2003标准采用⑴管理职责；⑵资源管理；⑶计量确认和测量过程实现；⑷测量管理体系分析和改进等四大过程为基础。
ISO10012：2003标准与ISO10012—1：1992标准的主要区别
ISO10012：2003标准属ISO9000：2000族标准，强调的是体系及体系内各个过程相互关联和相互作用，即过程的识别、理解和管理，而代替了ISO10012—1：1992标准各项要求孤立条款的表述。
ISO10012：2003的适用范围
ISO10012：2003适用于：⑴顾客在规定所要求的产品时；⑵供方在规定所提供的产品时；⑶立法和执法机构；⑷测量管理体系的评定和审核等范畴。
ISO10012：2003标准的总体把握
ISO10012：2003标准的重点在于测量过程的控制。
ISO10012：2003标准规定了测量过程和测量设备有关计量确认管理的通用要求并提供了指南（但不包括影响测量结果的具体要素，如要测量方法的细节、人员能力以及实验室之间的比对等）。
ISO10012：2003标准的总要求
ISO10012：2003的总要求就是企业建立测量管理体系并应确保满足测量过程和测量设备计量确认的计量要求。
理解：⑴规定的计量要求可从产品要求导出。
⑵这些计量要求制约着“测量设备”的配备和“测量过程”的设计。
⑶计量要求可表示为最大允许误差、允许不确定度、测量范围、稳定性、分辨力、环境条件、操作者技能要求等。
ISO10012：2003的组成部分及作用
ISO10012：2003标准包括测量管理体系“要求”和实施“指南”两部分，用于改进测量活动和提高产品质量。其中的“要求”就是应当必须要做的，其“指南”就是应该注意的信息而不是对“要求”的增加、限制或修改。
测量管理体系的管理三要素
⑴测量管理体系内的测量过程应受控；⑵测量管理体系所有的测量设备应经确认；⑶测量管理体系应按照组织规定的程序进行持续改进。
测量管理体系的目标
测量管理体系的目标是：管理由于测量设备和测量过程可能产生的不正确结果而影响该组织产品质量的风险。其永恒的目标是持续改进。
ISO10012：2003测量管理体系由哪些过程组成
测量管理体系是由⑴管理职责；⑵资源管理；⑶计量确认和测量过程实现；⑷测量管理体系分析和改进等四大过程组成。其中，“计量确认和测量过程实现”为主要过程；其余过程为支持过程。
细说起来，从标准计八章所列条款中，上述四大过程还包括15个一级条款所指的次过程和28个二级条款所指的小过程。
ISO10012：2003有关“以顾客为关注焦点”的规定及把握
其“5.2”条款中明确规定：“计量职能的管理者应确保：a)确定顾客需求并转化为计量要求；b)测量管理体系应满足顾客的计量要求；c)组织能证明满足顾客规定的要求。”
其“8.2.2”条款中规定：“计量只能应就顾客的计量要求是否已满足来监视有关顾客满意的信息。”
以顾客为关注焦点，就是计量部门在贯彻实施测量管理体系的过程中始终遵循从识别、确定顾客的计量需求，通过体系及其过程的有效运行，到最后满足顾客要求的原则 |
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